혁신으로 끊임없이 성장하는 인테리어 기업, '디자인 이음새'의 성공 비결

제1회 2024 카스웍스 어워드 ‘실내건축 대상’을 수상한 ‘디자인 이음새’

강서구 등촌동에 있는 디자인 이음새 미팅룸에서 '실내건축 대상' 시상과 함께 박철규 대표님의 인터뷰가 진행되었습니다.

인테리어 회사에서 카스웍스 도입을 통해 변화된 것들과 고객전용앱의 후기 등을 들어볼 수 있었습니다.

여러분께 그 인터뷰 내용을 소개합니다.



2024 카스웍스 어워드에서 ‘실내건축 대상’을 수상하는 디자인 이음새 박철규 대표(좌)와 시상하고 있는 카스웍스 비즈니스팀 박성언 부장(우)


*2024 카스웍스 어워드

안전관리 대상 : 퍼플식스 스튜디오

실내건축 대상 : 디자인 이음새

설계,감리 대상 : 곧 공개

건설관리 대상 : 곧 공개

CM 사업 대상 : 곧 공개





"업무와 공사관리를 시스템화하여 공사 품질을 높이고 고객 만족도를 높이고 있습니다. 지금은 계약이 끊이질 않고 있어요."

-디자인 이음새 박철규 대표



Q1. 디자인 이음새 소개를 해주세요.


안녕하세요. 디자인 이음새 박철규 대표입니다.

저희 회사는 주거랑 상업 인테리어 전문 회사이고, 전문건설업 면허를 보유하고 있는 회사입니다. 고객에게 공사 과정을 투명하게 공개하는 고객전용앱을 통해 고객만족을 높이고 있습니다.



디자인 이음새는 전문건설면허를 보유하고 있고, 고객전용앱으로 고객을 관리하고 있다



Q2. 디자인 이음새만이 가지고 있는 특별한 것이 있을까요?


디자인 이음새의 큰 장점이라면 모든 것들을 시스템화 하려고 노력을 하고 있다고 보시면 됩니다. 

저는 건설 플랜트 쪽 회사에 오래 있었고, 제 친동생은 인테리어를 거의 한 20년 넘게 했어요. 건설 플랜트 회사에 오래 다니다 보니, 모든 것들을 시스템화 해야 한다는 생각이 많이 들었습니다.


공사현장에서 카스웍스 앱으로 현장별 이슈와 전체 현장에서 발생되는 내용을 확인하고 있다



다른 회사는 소장님들이 공사현장 보랴, 실측 하랴, 고객상담도 하고 계약도 진행해야 하는 경우가 많아요. 저희도 예전에 규모가 작았을때는 그렇게 했었는데, 지금은 업무와 공사관리의 분업화가 되어서 많이 바뀌었습니다.

현장소장님들은 현장에만 집중하게 되니까 공사 품질이 올라가고, 고객응대는 전담팀이 담당하니까 고객들의 클레임도 줄게 되고. 

이렇게 시스템으로 관리하는 것이 디자인 이음새의 특별함이라고 보시면 됩니다.





Q3. 시스템화를 통해서 변화된 사례는 어떤 것들이 있을까요?


저는 계약만 하면 되다보니 한달에 몇 개의 계약도 할 수 있게 되었어요. 그 뒤를 현장소장님들이 받쳐주고 있고, 고객 응대는 디자인팀에서 관리를 해주고 있고. 이렇게 분업화, 시스템화 되어 있으니 업무의 효율이 엄청나게 올라가게 되었어요. 


디자인 이음새에서 최근 완공한 인테리어


그래서 지금은 계약이 끊이지 않고 있는데, 예전에는 강서구 지역 일이 많았는데 지금은 서울 및 수도권 전 지역에서 공사를 할 수 있게 됐어요.

업무를 시스템화 했고, 카스웍스 도입을 통해서 공사 관리까지 시스템화 되어서 원거리 공사에 대한 부담감도 없어졌습니다.


디자인 이음새에서 최근 완공한 인테리어



Q4. 시스템화가 되어있는데, 카스웍스를 도입하게 된 계기가 있나요?


원래 저는 카스웍스 같은 서비스를 직접 개발하고 싶었어요.

그때는 카스웍스처럼 실시간 현장 카메라까지는 생각을 못했었지만, 현장 관리랑 고객 관리를 어플로 해보고 싶다는 생각을 많이 했어요. 

고객에게 어플을 통해서 공사과정을 볼 수 있게 하고, 공정표도 보고, 미팅 후 회의록도 올리고 도면도 올려서 보실 수 있게 하고. 이런 어플을 만들고 싶었어요.


철거공사부터 카스웍스 지능형 CCTV를 통해 현장 모니터링을 진행하고 있다 (왼쪽 빨간 원)


근데 막상 만들려고 하니, 개발 비용 자체가 워낙 높기도 하고 개발에 투자하는 비용 대비 완성도가 잘 나올 수 있을까 고민이 되기도 했어요. 그래서 포기하고 있는데, 우연히 인스타그램에 카스웍스 콘텐츠를 보게 되었고 바로 이거다 싶었어요.

문의를 남기고 곧바로 미팅을 하게 되었는데, 미팅 후에 카스웍스를 바로 도입하게 되었어요. 딱 제가 찾고 있던 서비스였거든요.




Q5. 카스웍스에서 가장 많이 사용하고 있는 기능은 무엇인가요?


첫번째는 작업보고, 두번째는 실시간 현장 카메라에요.

한번에 돌아가는 전체 현장이 많게는 20개 정도 진행되는데, 공사가 진행되고 있는 것들을 빠르게 확인할 수 있는게 작업보고와 실시간 영상이거든요.


스마트폰 하나로 언제 어디서나 일 할 수 있는 환경을 구축한 디자인 이음새


현장 작업자들이 공사중인데 제가 자꾸 들락거리면 방해만 될 수 있어서, 현장소장님들이 현장을 관리하고 저는 전체 현장을 모니터링하고 있습니다.



Q6. 카스웍스 도입 이후 개선된 점들은 어떤 것들인가요?


예전에는 계약이 끝나면 디자인부터 공사내용들 전체를 카카오 단톡방을 만들어서 거기다가 사진을 올렸어요. 오늘 무슨 공사 끝났습니다 같은 내용들하고 사진을 올렸어요.

지금은 카스웍스에 작업 내용을 상세하게 올려놓으면, 고객 전용앱과 연동되어서 바로 고객에게 작업보고가 가고 있어요. 이렇게 고객 전용앱을 고객분들께서 정말 많이 좋아해주시고 많은 후기들도 남겨주고 계세요.



“작업 보고 및 실시간 현장 카메라 기능을 통해 현장 모니터링 효율성을 높였습니다. 고객전용앱으로 고객들의 만족도 매우 높습니다.”

- 디자인 이음새 박철규 대표



Q7. 카스웍스 도입 이후 시스템 말고, 사람들의 변화도 있나요?


예전에는 현장소장님들한테 카톡방에 공사 끝나면 사진 좀 올려달라고 요청을 했었어요. 꾸준히 좀 올려달라고 부탁하기도 하고요.

그런데 지금은 카스웍스가 있으니까, 오히려 작업한 내용들을 정말 잘 올려주고 계세요. 사진이나 내용들을 많이 올리고 있고, 고객들이 그런걸 또 좋아하시니까 소장님들이 더 잘 해주시려고 하시죠


디자인 이음새는 고객 전용앱을 통해서 고객들에게 투명하게 현장을 보여주고 있다


그리고 처음에는 카메라를 갖다 놓는것도 대부분 싫어하셨었는데, 지금은 다들 적응이 끝난 것 같아요. 초반에는 카메라를 벽쪽으로 돌려놓고 그랬는데, 지금은 그렇지 않아요. 

저도 보고, 전직원들이 보고, 무엇보다 고객들이 직접 보고 있다고 생각해서 공사를 더 꼼꼼하게 하는 것도 있고, 현장도 최대한 깔끔하게 정리하고 그런 긍정적인 변화들이 생겼어요.




Q8. 카스웍스 기능 중에서 고도화 되길 바라거나, 필요한 기능이 있나요?


공정표 기능이요. 

지금은 공사 과정에 맞는 공정표 기능이 있는데, 공사용 공정표 말고 프로젝트 전체를 스케쥴링 할 수 있는 스케쥴러 기능이 되면 좋을 것 같아요.

고객 미팅부터, 계약, 디자인 미팅, 자재 발주, 공사 과정 등 모든 것들이 담긴 프로젝트 공정표가 되면 좋을 것 같아요. 



카스웍스에 바라는 점을 요청하고 있는 디자인 이음새 박철규 대표와 경청하고 있는 카스웍스 전성환 이사



자재는 제때 발주 했는지, 공사팀은 제때 잡아놨는지를 공정표에서 보게 된다면 별도로 체크를 안해도 되고, 지연되는 부분들 때문에 공사에 지장이 생기지 않아서 고객들도 좋을 것 같아요. 

물론 고객들이 보셔야 할 것만 보이게 하는 기능도 있어야 할 것 같아요. 회사 내부적인 것까지 오픈 할 필요는 없으니까요.






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